Система управления очередью (СУО) DoCash Q2
СУО DoCash Q2 – это современный инструмент оптимизации потока клиентов и улучшения качества обслуживания.
|
Оборудование системы управления очередью (СУО) DoCash® представляет собой комплекс программно-аппаратных средств, предназначенных для повышения эффективности обслуживания клиентов и оптимизации работы персонала. Сегодня электронные системы осуществляющие управление очередью стали неотъемлемым оборудованием таких учреждений как:
Система управления очередью DoCash Q2 позволит:
|
 |
Технические характеристики |
 |
|
|---|---|---|---|
| Сенсорный киоск с печатью чеков (NAS) | |||
| Размеры (В х Ш х Г) | 1424 х 460 х 400 мм | ||
| Экран | «Touch Screen» 17" | ||
| Компьютер | VIA EPIA: 800 МГц/ RAM 256 Мб / HDD 40 Гб / Ethernet, Sound / Windows XP | ||
| Центральное информационное табло | |||
| Индикация | 7-сегментные матрицы светодиодов | ||
| Цвет индикации сегментов | красный, зеленый, желтый | ||
| Блок звукового оповещения | |||
| аудиоколонны пассивного типа | 2х10Вт | ||
| Табло оператора | |||
| Элементы световой индикации | |||
| Высота | 57 или 100 мм | ||
| Количество знаков | 3—5 | ||
| Цвет |
красный, зеленый, желтый |
||
Общая схема организации СУО DoCash
Система управления очередью — это комплекс аппаратов, работающих на основе компьютерного программного обеспечения. Он состоит из следующих элементов:
- диспенсер билетов (стойка с сенсорной системой управления),
- дисплей,
- центральное информационное табло,
- табло оператора,
- пульт оператора,
- компьютер (сервер системы).
На дисплее отображается меню услуг, предоставляемых организацией. Пользователь выбирает нужный пункт меню и получает чек с номером. В зоне ожидания размещено центральное табло. На нем высвечиваются номера клиентов, отпечатанные на чеке. Появление номера означает, что подошла очередь конкретного посетителя.
Сотрудник, взаимодействующий с клиентами, осуществляет управление очередью с помощью пульта. По завершении работы с данным клиентом, он вызывает следующего нажатием кнопки на пульте.
Информация о вызове следующего посетителя отображается на табло оператора и центральном табло. Изображение также может сопровождаться специальным звуковым сигналом. Клиент, чей номер высветился на табло, направляется к оператору, номер которого указан там же.
- Придя в офис, посетитель выбирает необходимую услугу из меню, отображаемого на экране диспенсера билетов, и получает чек с номером
- Перейдя в зону ожидания, клиент ждет появления присвоенного ему номера на центральном информационном табло.
- Оператор, закончивший работу с очередным клиентом, вызывает следующего, и информация о вызове очередного посетителя высвечивается на табло оператора и центральном табло. Возможно использование сопроводительных звуковых сигналов.
- Клиент, увидев на центральном табло свой номер, проходит к указанному для него оператору для обслуживания.
- Операционист или кассир, завершив работу с данным клиентом, нажимает соответствующую клавишу и, таким образом, вызывает следующего.
Система управления очередью — это новейший и наиболее эффективный способ оптимизации работы персонала и процесса взаимодействия с клиентами. Позволяет предотвратить скопление большого числа обслуживаемых у кассы оператора. Кроме того, это возможность равномерного распределения нагрузки на сотрудников организации. Такие программно-аппаратные средства необходимы, в первую очередь, для существенной экономии времени. Оборудование способствует созданию благоприятной для работы атмосферы.
Преимущества системы
Система управления очередью обеспечивает индивидуальный подход к каждому прсетителю. Обслуживание становится более персонализированным. Сотрудник получает расширенные возможности для ведения переговоров с клиентом в наиболее благоприятных условиях.
Использование системы позволяет упорядочить поток клиентов в зале обслуживания. Ожидающие своей очереди посетители остаются в специально отведенной зоне. Такая система позволяет исключить вмешательство посторонних лиц в рабочий процесс.
При использовании оборудования персонал получает возможность работать в более спокойной атмосфере. Полная упорядоченность очереди исключает возможность конфликтов, отвлекающих сотрудников. Особенно актуально это в организациях, для которых характерно единовременное скопление большого числа посетителей. Именно в таких учреждениях управление клиентами - очередью - должно осуществляться с помощью электронных систем. А для безопасности работы с наличностью нужна темпокасса.
Система управления очередью дает возможность полного контроля ежедневной работы учреждения. Можно получить статистические данные о количестве обслуженных клиентов по каждому отделению, операции или сотруднику. Благодаря такой системе руководители получают возможность отслеживать скорость и эффективность работы персонала. Кроме того, обеспечивает наиболее оптимальное планирование деятельности каждого отделения и учреждения в целом.
Использование системы управления очередью придает особый статус любой организации. Оптимально выстроенный процесс обслуживания повышает степень доверия к организации. Экономит время сотрудников и посетителей. Применение передовых технологий в сфере взаимодействия с посетителями укрепляет репутацию любого учреждения.
Система управления марки DoCash отличается простой и понятной системой навигации. Все оборудование этой марки, в том числе и счетчик монет или депозитные стойки, отвечает самым высоким стандартам качества и технологичности.